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Livraisons et retours

Livraisons

La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du Vendeur. Toutes nos livraisons sont assurées par notre prestataire Chronopost. La responsabilité de DEXXON ne peut pas être recherchée en cas de retard de livraison et ce, pour quelque cause que ce soit. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la passation de la commande sur le site internet, l'Acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète pourra être réexpédié aux frais de l'Acheteur.

Pour les livraisons en France et en Belgique : L’Acheteur a le choix entre une livraison en point relais ou une livraison à domicile via Chronopost (chrono classic ou chrono express au choix de l’Acheteur). Le Vendeur indique la date de disponibilité du produit acheté en point relais ou à domicile au moment de la passation de la commande.
Les délais de livraison seront, sous condition de disponibilité des produits et hors cas de force majeur, ceux indiquées ci-dessous, ils sont précisés ici à titre indicatif :
- France : Livraison de votre commande le lendemain avant 13h00 avec remise contre signature, pour toute commande passée et confirmée avant 14h00.
- Point relais (France et Belgique) : Livraison le lendemain matin avant 13h00, pour toute commande passée et confirmée avant 14h00, dans l'un des 7000 points relais ou pickup de votre choix.

Pour les livraisons en Espagne, Italie, Allemagne ou Suisse :
L’Acheteur a le choix entre une livraison à domicile par Chronopost en chrono classic ou en chrono express. Le Vendeur indique la date de livraison à domicile du produit acheté au moment de la passation de la commande.
Les délais de livraison seront, sous condition de disponibilité des produits et hors cas de force majeur, ceux indiquées ci-dessous, ils sont précisés ici à titre indicatif :
- Classic : Livraison rapide de vos envois entre 2 et 6 jours ouvrables vers 27 pays européens. Berlin, Bruxelles ou Londres en J+2 pour toute commande passée et confirmée avant 14h00.
- Express : Livraison de 1 à 3 jours ouvrable pour toute commande passée et confirmée avant 14h00.

L’Acheteur peut suivre le cheminement de sa commande depuis le site Chronopost: (http://www.chronopost.com) grâce au numéro de suivi à 13 chiffres. Ce numéro lui aura été transmis dans l'email de confirmation d'envoi de votre commande et sera également disponible dans son compte client sur notre site.

Le client est averti du jour de livraison de sa commande, qu’il s’agisse d’une livraison à domicile ou en point relais, par sms ou par email adressé par Chronopost. Pour les livraisons à domicile, l’Acheteur doit impérativement être présent le jour de la livraison pour la remise de sa commande en main propre. Si l'Acheteur est absent, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqué. Il appartient à l’Acheteur de retirer le produit commandé à l’endroit et dans les délais indiqués. En cas de dépassement des délais indiqués pour le retrait du produit, la commande sera renvoyée au Vendeur. Le Vendeur prendra alors contact avec l’Acheteur.

En cas de livraison en point relais, le ou les produit(s) commandé(s) ne pourront être retiré(s) que par l’Acheteur. Un justificatif d’identité lui sera demandé pour confirmer son identité.

En cas de retard d'expédition, le Vendeur contactera l'Acheteur et lui proposera une éventuelle modification de la date de livraison. En cas de retard de livraison, l’Acheteur est invité à contacter le Vendeur par téléphone au numéro non surtaxé communiqué lors de la confirmation de commande ou par mail à l’adresse suivante order@emtec-moviecube.com. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, l’Acheteur pourra ensuite contacter le Vendeur par téléphone au numéro non surtaxé communiqué lors de la confirmation de commande ou par mail à l’adresse suivante order@emtec-moviecube.com pour l’en informer. Le Vendeur indiquera alors à l’Acheteur la procédure à suivre.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré ou ouvert, l'Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il doit ensuite contacter le Vendeur par téléphone au numéro non surtaxé communiqué lors de la confirmation de commande ou par mail à l’adresse suivante order@emtec-moviecube.com pour l’en informer. Le Vendeur indiquera alors à l’Acheteur la procédure à suivre pour un échange ou un éventuel remboursement.

Si l’Acheteur décide de conserver le colis ouvert ou endommagé, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourront être effectuées auprès du Vendeur.

Retours

Conformité des produits

L'Acheteur bénéficie de la garantie légale. Le Vendeur s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande de l'Acheteur. Pour toute demande nous vous invitons à nous envoyer un email à order@emtec-moviecube.com, ou sur notre Twitter SAV (@MovieCube_Help) en précisant votre numéro de commande, afin de connaître les détails de la procédure.
Le produit devra être retourné au centre de réparation à l'adresse suivante : DEXXON Groupe - 79 avenue Louis Roche - 92230 Gennevilliers - FRANCE, avec l'ensemble de ses éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le produit devra être accompagné de la facture indiquant la date d'achat et la référence du produit, ainsi que du bon de livraison. Seuls les produits sur lesquels le numéro de série est visible et non altéré pourront bénéficier de la garantie.
Le statut de chaque produit retourné (Panne au déballage ou bien autre Panne produit) ne sera validé qu’après un diagnostic complet de la part de notre service technique.
Après diagnostic, DEXXON remplacera ou réparera le produit défectueux. La décision prise par DEXXON est sans appel. Les produits dont le statut de panne ne sera pas confirmé seront retournés aux frais de l'Acheteur.

N'est pas considérée comme une panne l’impossibilité d’utiliser les services due à une mauvaise couverture TNT, faible débit ADSL ou réception wifi. DEXXON ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conditions et modalités d’accès aux services liés à Internet, des liens vers les Services et de tout dysfonctionnement relatif à la fourniture des liens et des Services. Les vitesses sont données uniquement à titre indicatif avec la mention « jusqu'à », elles ne peuvent en aucun cas donner lieu à une réclamation. Il s'agit de vitesse théorique maximum. En fonction du mode de calcul des Go et du type de formatage (bas niveau et haut niveau) il y a toujours un décalage de valeur entre la capacité mémoire brute affichée sur l'emballage et la capacité après formatage. Cette différence de valeur ne peut donner lieu à une réclamation.

Sont notamment exclus de toute garantie:

  • Les dommages résultant d'un montage, d'une mise en route non conforme aux prescriptions du constructeur ou avec négligence (erreurs de branchement, pannes d'antenne, etc...), ou bien de l'incompatibilité du matériel utilisé.
  • Les dommages résultants de l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur, d'une modification ou d'une réparation effectuée sans l'accord d'EMTEC. Les produits EMTEC doivent être utilisés avec des matériels respectant les normes de l'industrie informatique.
  • Les dysfonctionnements causés par une utilisation dans des conditions anormales, excessives ou inadéquates du produit, ou résultant d’un défaut d’entretien ou de nettoyage de l’appareil.
  • Les dommages consécutifs à un accident, à une mauvaise manœuvre ou à une négligence.
  • Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers, résultant d'une faute intentionnelle, dolosive, ou d'un acte de vandalisme.
  • Les dommages résultant d'un cas de force majeure (incendie, foudre, tempête) ou d’une surtension électrique.
  • Les dommages résultant d'une oxydation corrosive lente.
  • Les dommages directs et indirects, matériels et immatériels, consécutifs à la panne de l'appareil.
  • Les dommages concernant la perte ou la destruction de données stockées, ainsi que les dommages aux logiciels. Le client a la charge de la sauvegarde régulière des données contenues sur son disque dur ou dans la mémoire interne de son appareil, et ce avant tout dépôt de celui-ci au Service Après Vente.
  • Les dommages d’ordre esthétique tels que rayures, écaillures, égratignures, fissures, éléments décollés ou arrachés ne nuisant pas au fonctionnement de l’appareil.
  • Le remplacement des accessoires, éléments amovibles et consommables tel que : piles, batteries, télécommandes, câbles, écouteurs, etc.
  • Les infections par virus ou l’utilisation du produit avec des logiciels non fournis ainsi que tout dommage en résultant.

Les produits réparés ou remplacés seront expédiés directement ou indirectement aux frais d'EMTEC et bénéficieront du reste de la garantie originale qui débute à partir de la date d'achat figurant sur la facture du produit d'origine.
L'Acheteur est expressément informé que le Vendeur n'est pas le producteur des produits présentés au sens de la loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.


Garantie légale de conformité :


Article L211-4 du Code de la consommation
« Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L211-5 du Code de la consommation
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le Vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'Acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un Acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'Acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.»
Article L211-12 du Code de la consommation
«L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.»


Garantie légale des vices cachés


Article 1641 du Code civil
« Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'Acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.»
Article 1648 du Code civil
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.»

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés par l'utilisateur et DEXXON se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement.

En cas de rétractation, l'Acheteur est invité à contacter le Vendeur par e-mail (order@emtec-moviecube.com), par téléphone au numéro non surtaxé communiqué lors de la confirmation de commande ou sur le Twitter SAV (@MovieCube_Help), en précisant son numéro de commande, afin de connaître les détails de la procédure d’échange.

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante, DEXXON Groupe - 79 avenue Louis Roche - 92230 Gennevilliers - FRANCE, dans son emballage d'origine et accompagné de toutes ses pièces, accessoires et notices, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Le produit doit être accompagné de la facture, du bon de livraison et du formulaire de rétractation (selon le modèle fourni ci-dessous) ou de toute déclaration exprimant sans ambigüités la volonté de se rétracter. Seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés. Les frais de retours pour rétractation sont à la charge de l'Acheteur, ainsi que les éventuelles surfacturations (droits de douane par exemple).

Après réception et contrôle du produit retourné, il sera procédé à son remboursement par recrédit sur la carte bancaire ou sur le compte Paypal dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation :
A l'attention de DEXXON Groupe - 79 avenue Louis Roche - 92230 Gennevilliers - FRANCE
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
commandé le... et reçu le...
numéro de facture...
nom de l'Acheteur
adresse de l'Acheteur
Signature de l'Acheteur
Date